Повернення, обмін і відшкодування

Товар належної якості

Непродовольчий товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався та збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектність, оригінальну упаковку і документ, що підтверджує покупку.

Вартість пересилання такого товару до продавця сплачує покупець. Відправлення післяплатою без попереднього погодження не приймаються.

Товари, які не підлягають поверненню належної якості

Обмін і повернення товарів належної якості не застосовується до категорій, виключених чинним законодавством. Для нашого асортименту це, зокрема, харчові продукти та інші товари з відповідного урядового переліку. Правило не обмежує права покупця, якщо товар має недолік, пошкодження, неправильну комплектацію або не відповідає замовленню.

Товар із недоліком або помилка комплектації

Якщо ви отримали пошкоджений, непридатний, некомплектний або інший товар, ніж замовляли, повідомте нас якнайшвидше та додайте фото товару, упаковки й транспортної накладної. Після підтвердження ми організуємо заміну або повернення коштів. Витрати на погоджену зворотну доставку у такому випадку сплачує TOYZO.

Як оформити повернення

1. Напишіть на info@toyzo.com.ua або зателефонуйте за номером +38 (093) 058-33-83.
2. Вкажіть номер замовлення, назву товару, причину звернення та бажаний результат: обмін чи повернення коштів.
3. Дочекайтеся підтвердження та реквізитів для відправлення. Не надсилайте товар на адресу магазину без погодження.
4. Надійно запакуйте товар і додайте підтвердження покупки.

Перевірка і повернення коштів

Після отримання ми перевіряємо стан і комплектність товару. Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з покупцем. Повернення проводиться у день розірвання договору, а коли це технічно неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше семи днів. Строк зарахування банком може бути довшим і залежить від банку покупця.